Politique de remboursement

En raison de la nature périssable de nos produits, nous ne pouvons accepter ni les retours ni les échanges de produits alimentaires.

Si vous n'êtes pas satisfait d'un article non alimentaire , vous pouvez retourner l'article non utilisé dans son emballage d'origine dans les 14 jours suivant l'achat pour obtenir un avoir en magasin. Malheureusement, nous n'acceptons ni les retours ni les échanges de livres, d'articles en solde ou de cartes-cadeaux.

Admissibilité

Pour être admissible à un retour, votre article non alimentaire doit être dans le même état que lors de sa réception, non utilisé et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l' adresse fresh@dellaterra.ca . Veuillez noter que le retour devra être envoyé ou déposé à l'adresse suivante : C3- 211, chemin Martindale, unité C3, St. Catharines (Ontario) L2S 3V7

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions concernant la procédure et l'adresse de retour. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés. Veuillez noter que les frais de retour ne sont pas pris en charge par Della Terra.

Pour toute question relative aux retours, vous pouvez toujours nous contacter à l' adresse fresh@dellaterra.ca .

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous indiquerons si le remboursement est approuvé. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé(e) via votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés. Le remboursement comprendra le prix de l'article et les taxes applicables, hors frais de livraison. Veuillez noter que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : frais@dellaterra.ca .